人の動き探偵団

ソーシャルネットワーキング

私たちは様々な人間関係の現場における｢人の動き｣の役割について研究しています｡人間の身体の軌跡が生み出す｢人の動き｣は､｢自分は誰か？｣を探る重要な手掛かりとなるアクションサインを発信しています｡そのアクションサインを読み解くことができれば､｢自分は誰か？｣を理解し､家庭や学校や地域や職場における様々な人間関係を改善し､成功や幸福をつかむことができるのです｡

主催：人の動き研究室

■ 現代人の｢お辞儀｣｢うなずき｣｢指示｣のアクションは日本の発明です。

● 3.11で日本人が見せた、「お辞儀」「うなずき」「指示」の力

かつて、日本の家庭や地域や学校や職場では、人間関係（コミュニケーション）をうまく行うために、長年にわたって日本人特有の「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションを継承してきました。ところが、戦後の日本の著しい経済発展に伴って、全国に店やサービス業が普及し、かつての人間関係のほとんどが金銭を媒介としたものに変化しました。
そこで日本人は金銭を媒介とした人間関係をうまく行うために、新しい「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションの仕方を工夫した、独特のコミュニケーション手法を発達させたのです。

実は、3.11の東日本大震災でも、新しい「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションが、突然の避難生活を余儀なくされた大勢の被災者たちが、よりよい人間関係をつくるために、大変大きな役割を果たしました。

未曾有の大震災に冷静に立ち向かった日本人の姿は、世界から高く評価されていますが、水や食べ物さえも不自由する中で、大きな混乱もなく、譲り合い助け合うことができた日本人の行動の背景にあったのは、この新しい「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションの力だったのです。

● 日本の復興を支える「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクション

災害大国日本に住む日本人は、長年にわたって、度重なる災害に立ち向かってきました。また、国中が焦土と化した戦後の日本を、世界が目を見張るスピードで復興させてきました。私たちは、その背景にあったのは、日本人が長年にわたって培ってきたかつての「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションの力及び、新しく生み出した「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションの力だと考えています。

現在､日本が直面している厳しい状況から復興するためには､実は日本人は世界に誇れる相互理解の手段（コミュニケーションノウハウ）を持っていることを再認識し､それをみんなで積極的に生かして､協力し合うことが不可欠です。私たちは､「お辞儀」「うなずき」「指示」に秘められた具体的な力を明らかにして､お互いに十分に理解し合い､協力し合うことができる日本人独特の人間関係（コミュニケーション）についてレポートしてまいります。

● 挨拶のお辞儀

● お詫びのお辞儀

● お礼のお辞儀

● お願いのお辞儀

● 店・サービス業のお辞儀

■ 具体的な、お辞儀とうなずきと指示のアクションとは？

● お辞儀のアクション

お辞儀は、あいさつやお礼やお詫びやお願いをする時に伴うアクションです。

あいさつのお辞儀お礼のお辞儀お詫びのお辞儀お願いのお辞儀

● うなずきのアクション

うなずきは、相手の話を承諾する時に伴うアクションです。

承諾のうなずき承諾のうなずき

● 指示のアクション

指示は、相手に案内や説明をする時に伴うアクションです。

案内の指示説明の指示案内の指示

■ 「お辞儀」「うなずき」「指示」を繰り返す日本人。

● 「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションを使って交換する多くの情報

日本人は外国人から見ると、よく意味がわからない奇妙なアクションをしていると思われています。それは、日本人が、「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションを繰り返しながらコミュニケーションを行っているからです。
日本人はなぜ交代に頭を下げ合うのか、なぜ、意見に賛成していないのにうなずくのか、なぜ、あれこれ指さして細かく説明するのか。外国人にとっては意味がないように思えるこれらのアクションも、日本人にとっては大きな意味があります。

日本人は「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションを行う際に、それぞれのアクションの方向や圧力や速度を微妙に変化させることによって、様々な情報をやり取りしているのです。例えば、あいさつの「お辞儀」はやり方によって、「尊敬」「親しみ」「従順」「形式」「愛情」などのメッセージを発信することができますし、お詫びの「お辞儀」もやり方によって、「最大のお詫び」「一般的な恐縮」「謙遜」「拒否」「形式」などのメッセージを発信することができます。

このように、日本人は、話しことばと同時に、「お辞儀」「うなずき」「指示」のアクションによって、短時間のうちにより多くの情報を交換することができる独特の情報交換手法を持っています。それによって、一見、形式的なやり取りのように見えながらも、その人の内面にある「強い賛同」や「親しみ」や「怒り」や「悲しみ」などを、相手に鮮明に伝えることができるのです。

■ 私たちはコミュニケーションにおける破綻は
アクションにあると考えています。

私たちは様々な人間関係におけるコミュニケーションが破綻をする一番大きな要因が人間の身体で表現されるアクションにあると分析しています。

■ ことばや表情や性別年齢や容姿等に対してアクションとは何か？

私たちがコミュニケーションの中でお互いに表現し合う何気ない手の動きや頭の動きなど､身体のすべての動きには大きな役割が隠されていて､お互いに語りかけることばに合わせて､より重要なアクションサイン(注意の仕方､行動の緩急､意志の強弱)を発信しているのです｡

■ 映像ロボットでアクションを観察する方法

ことばや表情や性別年齢や容姿などの情報とともに発信されるアクションサインは、動きの軌跡で表現されるために、ほとんどが見落とされてしまっているのが現状です。そこで私たちは、動きの情報だけを抽出して観察するために映像ロボットを製作し、その映像ロボットに様々な人の動きを再現させることによって、動きの情報を観察しやすくしました。この映像ロボットの動きの情報を観察することによって、コミュニケーションにおいて最も大きな役割を果たしているアクションサインについて認識していただきたいと思います。

■ 私たちはどのような動きをしているのか？

（１）回転の動きは注意の仕方を伝える

１．一点に注意を
絞り込む

２．全体に注意を払う

3．核心の辺りに
注意を払う

４．周辺に注意を払う

（２）上下の動きは意志の強弱を伝える

１．強い意志２．賛同３．強い反対４．弱い意志

（３）前後の動きは行動の緩急を伝える

１．着実な前進２．機敏な後退３．突進４．退却

■ 言葉を過信してきたことによるコミュニケーションの破綻

社会が複雑化すればするほど、人のコミュニケーションも複雑になります。より高い生産性や効率性が求められる現代社会では早くて正確なコミュニケーションが要求されます。そのため、パソコンやケータイ等、言葉中心のコミュニケーションを助ける一見非常に便利なツールが開発されてきました。ところが、このような便利なツールが発達してきたにもかかわらず、現代人の多くのコミュニケーションは大きな破綻をきたしているのが現状です。
言葉中心のコミュニケーションの基本となっているのは、他人も常に自分と同じような理解の仕方、行動の仕方ができるということを前提にした人間関係です。しかし、人には人の数だけ個性が存在し、様々な理解の仕方や行動の仕方が存在しています。そのため、たとえ同じ言葉を使っても、実はその解釈は個人によって大きく違っています。そのことに気づかないままに、同じ言葉を使ったという理由だけで、お互いが理解しあえているという過信から多くの誤解やまちがいが生じ、そこから様々なトラブルや事故や感情のもつれなどが生まれているのです。

■ アクションサインはその人の言葉の解釈を解き明かすカギ

もしも、それぞれの個人の特徴的な考え方や理解の仕方や行動の方法を知ることができれば、相手の誤解を解きお互いが歩み寄る大きなヒントになります。私たちはアクションサインの理解を通して、現代人のコミュニケーションが改善されることを願っています。

13種類のアクション

人間の動きにはメッセージを伝える13種類のアクションがある。それぞれのアクションには他人や自分を動かす力がある。

コミュニケーションを円滑にするためのしぐさ

日本人のコミュニケーションはことばよりもしぐさで伝わる。人間関係をよくするしぐさの紹介。

できる上司できない上司をアクションで見抜く

態度がコロコロ変わる課長、優しいが頼りない係長、上司の行動はアクションで予測できる。

使える部下使えない部下をアクションで見抜く

生意気だができる部下と、生意気なだけのできない部下は何が違うのか？

有名人を成功させたアクション

さんまの笑い、タモリの仕切り、スマップ中居の司会、みのもんたの熟女殺しのテクニックなどを解明。

動き方教室｢男はつらいよ・寅さん編｣

寅さんの映画から学ぶ人情溢れるアクション。これであなたも温かい人になれる。

入りやすい店売れる店の接客

繁盛店の3大要因は、立地がよいこと、規模が大きいこと、販売商品に人気があることだと考えられています。しかし、販売現場（店）において最も重要な役割を果たしているのは、実は……続きはこちら

タイプ別売れる店の接客アクション

全国の店は8つのタイプに分類される。タイプにあった接客コミュニケーションが売り上げをアップさせる。

20年以上繁盛し続ける店のつくり方

長く繁盛し続ける店の店舗設計と接客コミュニケーションの秘密は「戸板一枚」にあった。

客に好かれるための
10個の接客コミュニケーションポイント

10個の接客コミュニケーション要素をクリアすれば売れる店員（販売員）になれる。

接客上手下手はアクションで決まる

13種類の動きのコミュニケーションを習得すれば接客技術が向上する。

客を遠ざける接客の失敗例

コミュニケーションと動きの失敗が売れない店をつくりだす。

達人店員（販売員）の
接客コミュニケーションと動き

達人店員が行っているよく売れる接客コミュニケーションと動きの秘密を分かりやすく解明。

へりくだったしぐさを取り入れた
接客コミュニケーション

日本の継承文化である接客しぐさは、大勢の客の心をとらえる。

「新宿」売れる店を勝手にレポート

東口の「ルミネエスト新宿」「伊勢丹」、南口の「高島屋」、西口の「小田急」「京王」などの百貨店と、大型ディスカウント店を現場からレポート。

「原宿」売れる店を勝手にレポート

「竹下通り」「裏原宿」「表参道」の、客層も売り方も店舗構造も違う人気スポットの売れる店を現場からレポート。

「六本木」売れる店を勝手にレポート

地下鉄六本木駅をはさんだ「六本木ヒルズ」と「東京ミッドタウン」を中心に、六本木界隈の売れる店を現場からレポート。

客と店員のコミュニケーションの法則

店で生じる客と店員の様々なコミュニケーションの問題点を解明。

店頭コミュニケーションPOP実例レポート

店員の接客を助けるPOPとは？実例をどんどん紹介中。

ノッポ山ちゃんの勝手にPOPレポート

山ちゃんも歩けばPOPに当たる！毎回、印象的なPOPを取り上げレポートします。

売れるセールスマン、売れないセールスマン
の接客コミュニケーション

セールスマン教育のチェックポイント。ただいま制作中。

マブ次郎今日の運勢

マブ次郎が丁半で占う今日のあなたの運勢。疲れたあなたをマブ次郎が癒します。

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