ソーシャルネットワーキング
私たちは、様々なコミュニケーションの現場における人間の動きの役割について研究しています。「入りやすい店売れる店」とは、その中の一つである販売現場における客と店員のコミュニケーションを「人の動き」という観点から観察しレポートした本の書名です。
多くの現場における人間関係が急速に崩壊していく中で、店（販売現場）の人間関係だけが日々、反省・改善されています。店（販売現場）でのコミュニケーションを観察・研究することによって、苦しくなった現代の人間関係をよくするための多くのヒントを観察・レポートしていきます。
主催：人の動き研究室
本ページの文章､イラストなどの無断使用は､馬渕哲､南條恵､及び､
日本経済新聞出版社､PHP研究社､の権利侵害になります。
人の動き研究室・代表
馬渕 哲
文庫本になりました。
コラム
戸板一枚
戸板一枚から生まれた一見接客
戸板一枚を往来に設置した戸板一枚の店の接客方法は、見知らぬ者同士のコミュニケーションが基本となって洗練され、継承されてきたものです。
見知らぬ者同士がお互いを用心するように、見知らぬ客（一見客・いちげんきゃく）は店員を警戒しています。たとえ興味を感じる商品が商品空間（戸板一枚）にたくさん並んでいても、客は気軽に商品に近づいたり触れたりすることを躊躇します。
それは店員に無理やりに買わされてしまったり、話のやりとりでついつい無駄なものを買ってしまったりすることを想像してしまうからです。
そのような客を安心させて、商品空間に引き付け、購入を促進するためには、店員は何らかの作業に没頭していることが効果的なのです。もしも店員が、他の見知らぬ客への接客中であれば、客はより安心して商品空間に近づき、購入を決定します。
このように、客が店員に何らかの声をかけたのちに、初めて接客を開始する接客方法を「一見接客（いちげんせっきゃく）」と言います。この接客方法は「一見客」すなわち見知らぬ客を対象とした戸板一枚の店が生み出した接客方法なのです。
2008.8.22
2008.7〜
「戸板一枚」から始めた商売 他
2008.8.1
ワゴンセールはなぜ良く売れるのか？
2008.8.18
戸板一枚と店舗構造
人の動き観察レポート
戸板一枚の店の法則
入りやすい店売れる店の接客
繁盛店の3大要因は、立地がよいこと、規模が大きいこと、販売商品に人気があることだと考えられています。
しかし、販売現場（店）において最も重要な役割を果たしているのは、実は……続きは
こちら
タイプ別
売れる店の
接客アクション
全国の店は8つのタイプに
分類される。タイプにあった
接客コミュニケーションが
売り上げをアップさせる。
20年以上
繁盛し続ける店の
つくり方
長く繁盛し続ける店の
店舗設計と接客コミュニ
ケーションの秘密は
「戸板一枚」にあった。
客に好かれるための
10個の接客コミュニ
ケーションポイント
10個の接客コミュニケーション
要素をクリアすれば売れる店員
（販売員）になれる。
接客上手下手は
アクションで
決まる
13種類の動きのコミュニ
ケーションを習得すれば
接客技術が向上する。
達人店員（販売員）
の接客コミュニ
ケーションと動き
達人店員が行っている
よく売れる接客コミュニ
ケーションと動きの秘密を
分かりやすく解明。
客を遠ざける
接客の失敗例
コミュニケーションと
動きの失敗が売れない店を
つくりだす。
へりくだった
しぐさを取り入れた
接客コミュニケーション
日本の継承文化である
接客しぐさは、大勢の
客の心をとらえる。
「新宿」
売れる店を
勝手にレポート
東口の「ルミネエスト新宿」
「伊勢丹」、南口の「高島屋」、
西口の「小田急」「京王」などの
百貨店と、大型ディスカウント
店を現場からレポート。
「原宿」
売れる店を
勝手にレポート
「竹下通り」「裏原宿」
「表参道」の、客層も売り方も
店舗構造も違う人気スポットの
売れる店を現場からレポート。
「六本木」
売れる店を
勝手にレポート
地下鉄六本木駅をはさんだ
「六本木ヒルズ」と
「東京ミッドタウン」を中心に、
六本木界隈の売れる店を
現場からレポート。
客と店員の
コミュニケーション
の法則
店で生じる客と店員の
様々なコミュニケーションの
問題点を解明。
店頭コミュニ
ケーションPOP
実例レポート
店員の接客を助けるPOPとは？
実例をどんどん紹介中。
ノッポ山ちゃんの
勝手にPOPレポート
山ちゃんも歩けばPOPに当たる！
毎回、印象的なPOPを取り上げ
レポートします。
売れるセールスマン、
売れないセールスマン
の接客コミュニ
ケーション
セールスマン教育の
チェックポイント。
ただいま制作中。
マブ次郎
今日の運勢
マブ次郎が丁半で占う
今日のあなたの運勢。
疲れたあなたを
マブ次郎が癒します。
人の動きとコミュニケーション
13種類の
アクションが伝える
メッセージ
人間の動きにはメッセージを
伝える13種類のアクションがある。
それぞれのアクションには
他人や自分を動かす力がある。
コミュニ
ケーションを円滑に
するためのしぐさ
日本人のコミュニケーションは
ことばよりもしぐさで伝わる。
人間関係をよくするしぐさの紹介。
できる上司
できない上司を
アクションで見抜く
態度がコロコロ変わる課長、
優しいが頼りない係長、
上司の行動はアクションで予測できる。
使える部下
使えない部下を
アクションで見抜く
生意気だができる部下と、
生意気なだけのできない
部下は何が違うのか？
有名人を
成功させた
アクション
さんまの笑い、
タモリの仕切り、
スマップ中居の司会、
みのもんたの熟女殺しの
テクニックなどを解明。
動き方教室
｢男はつらいよ・
寅さん編｣
寅さんの映画から学ぶ
人情溢れるアクション。
これであなたも温かい人になれる。
著書・会社案内 他
著書一覧
主催者・会社案内
わが社のカレン
メールはこちら
本ページの文章､イラストなどの無断使用は､馬渕哲､南條恵､及び､日本経済新聞社､PHP研究社､の権利侵害になります。
